3月11日15:00，无边书院301蒲公英·会议室里面已经坐满了人。这是我第一次参加【向商书屋】的活动，一本讲零售的书，能跟我有什么关系？直到秦鸿业老师开口，我才意识到，这不是一堂“卖东西”的课。接下来的一个小时里，我跟着身边的同学一起阅读、讨论、动手制作，慢慢发现，原来书里那些关于消费心理的分析，竟然可以照进我们的生活。

在字缝里，看见人心

活动伊始，秦鸿业老师以一段简洁而深刻的介绍，将我们引入铃木敏文的零售哲学世界。作为7-Eleven的缔造者，铃木敏文最核心的观点并非“如何把商品卖出去”，而是一句直击人心的话：“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。”这句话像一根针，扎进了我心里，也瞬间点燃了在场每一位同学的思考。

随后，我们开始阅读《零售心理战》的精选章节。原以为会是一堆冷冰冰的销售技巧，翻开书才发现，字里行间写的都是人——人的心理、人的习惯、人为什么会在某个瞬间“想要”一样东西。有人在一旁划下重点，有人在笔记本上飞快记录，而我则一直在反问自己：我是不是也常常站在“我以为”的立场，去理解别人？

把一瞬间的触动，做成书签

阅读结束后，秦老师轻声问道：“你有没有哪一刻，真正站在别人的角度想过？”这一问，让原本轻松的现场安静了几秒，也让许多人陷入沉思。紧接着是书签制作环节。彩色的卡纸、细长的流苏、五颜六色的水彩笔，桌上堆得满满当当。大家一边动手，一边交流着刚刚阅读带来的触动。有人写下“购买，其实是在为自己找理由”，有人写下“不断创造附加值，才能赢得忠诚”。我则在书签上一笔一画地写下：“站在顾客的立场，而不是卖方的立场。”写完之后，我把这张小小的书签夹进手机壳里，想着以后每天都能看见它，提醒自己：真正的理解，从来不是想当然。

落在纸上的，不只是手账

最让我意外的，是手账创作环节。原以为只是简单的记录，没想到大家纷纷用画笔和文字，将思考延展开来。有人在手账上画出“顾客立场 vs 卖方立场”的对比图，有人认真写下“我的附加值计划”——不是给顾客，而是给社团的伙伴、给身边的朋友、给家人。那一刻我突然意识到，这本书其实不是教人做生意的，而是教人怎么做人的。

活动结束后，我和身边的闻佳雪同学聊了几句。她说：“以前总觉得零售离自己很远，今天才发现，书里的观点完全可以用到人际交往里。”我点点头，心里想：是啊，原来“换位思考”这件事，我一直以为自己会，其实从来没真正做到过。走出会议室，天还亮着。我低头看了一眼手里的书签，那行字像是提醒，也像是一个开始。

（撰稿：丁崇洲 刘姝含 供稿：无边书院 摄影：胡倩倩）