在零售业的变革浪潮中，铃木敏文以其创新的思维与独特的经营理念，成为业界瞩目的标杆。5月15日19:00，青藤书院于102 大咖·故事里举办“读懂他/她的范儿（第46期）”系列活动，书院发展导师刘芃妤带领同学们共读《零售心理战》，深入探讨7-Eleven创始人铃木敏文如何运用心理学重塑现代零售模式，领略其独到的商业智慧与管理哲学。

拒绝套路 在消费中方向升级

“消费心理无处不在，学会它，你就能反套路。”刘老师以常见的“商家套路”解析了书中强调的三种消费效应：首先是先高价后打折的“锚定效应”，其次在饥饿营销传递的“稀缺性”，最后依靠高销量带来的“从众心理”。结合书中提及的“假设-验证法”，反套路的最好方法是让自己的消费心理升级，其中核心就是读懂用户，刘老师也鼓励同学们善用消费逻辑，助力未来升级成长。

消费的底层逻辑：重构商业认知的启示

以7-Eleven“100日元饭团”策略为例，刘老师解析消费者“要的不是便宜，而是占便宜的感觉”，让消费者自愿为“超值感”买单。探讨“竞争逻辑”时，她以书店融合咖啡业态为例，说明“解决需求比打败对手更重要”。谈及数据应用，她结合生活实例：超市依据盈利多少调整物品陈列，印证“消费者行为才是核心”的观点。

应用指南 大学生的“心理战”

“如何在生活中运用消费心理呢？”面对同学们的提问，刘老师拆解“满减优惠”、“限时折扣”等常见营销手段，建议通过“消费决策清单”理性判断需求。针对校园创业，她分享“社群拼单提高零食代购复购率”、“锚定定价法优化二手交易”等实操思路，鼓励将书中“假设-验证”思维应用于个人成长。

“真正的商业高手，不是最懂市场的人，而是最懂人心的人。”刘老师以书中金句收尾。无论是消费选择、职业规划还是创业探索，洞察需求的能力至关重要。正如7-Eleven的成功并非偶然，读懂消费者行为的底层规律，方能在未来的商业浪潮时时刻刻的博弈中成功。

这次活动让我突然意识到自己每次顺手加购的行为都是被“精心设计”的。便利店的热销品摆放、奶茶店的“第二杯半价”，原来都是针对人的心理的营销方式，这让我开始用新视角观察生活中的各种营销套路，从被动的消费者变成了会思考的观察者。

——箕城书院/经济与管理学院 王佳妮

这次活动给了我许多启发，零售心理学不仅是商科知识，更是我们实际生活中需要必备的思维。书中“真正的竞争对手是客户需求”的观点让我想到在生活中许多方面，我们都需要精准把握“客户需求”。这些技能可以让我在生活中保持清醒判断，成长为独立的个体。

——无边书院/智能工程学院 刘豪华

撰稿：李怡瑶 杨轲超

摄影：王佳琪

供稿：青藤书院